BRAND MENTALIST
Bisnis

7 Hal Tentang Keterlibatan Omni-channel yang Harus Anda Ketahui

July 28, 2018

7 Hal Tentang Keterlibatan Omni-channel yang Harus Anda KetahuiJika Anda belum pernah mendengar istilah “omnichannel“, maka saatnya bagi Anda untuk belajar dan memperhatikan mengenai hal itu. Omnichannel adalah salah satu tren yang telah diangkat di radar perusahaan besar seperti Salesforce dan Zendesk menjadi bagian dari konsultan seperti McKinsey dan dipraktekkan oleh saluran sosial seperti Twitter dan Facebook.

Alasan di balik keterlibatan omnichannel adalah berasal dari jumlah saluran yang tersedia bagi pelanggan untuk menjangkau dan berinteraksi dengan merek dan bisnis Anda.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang keterlibatan omnichannel. Mengapa itu penting bagi Anda? Dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kebahagiaan karyawan? Simak ulasanya dibawah ini ya J :

  1. Pahami Saluran Yang Digunakan Pelanggan

Keterlibatan Omnichannel adalah tentang memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan dan pemangku kepentingan di seluruh media yang mungkin mereka dapatkan guna mencapai bisnis Anda. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk memahami setiap saluran yang digunakan oleh pelanggan Anda dan bagaimana menjadikannya sebagai pengalaman yang menyenangkan.

  1. Mengubah Alur Bisnis

Tidak bisa dipungkiri bahwa sekarang Anda memiliki banyak hal dari Facebook, Twitter, pencarian Google, WhatsApp, Messenger, Instagram, Snapchat dan saluran baru yang muncul setiap hari melalui gadget, yang mana hal itu mampu memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda, bukan? Dengan adanya berbagai fasilitas tersebut, maka bukan hal mustahil untuk membuat bisnis Anda semakin berkembang J.

  1. Tentang nilai, bukan tentang keuntungan

Penjualan untuk perusahaan Anda hanya dapat datang ketika Anda memberikan nilai yang cukup kepada pelanggan. Jika kembali dalam pemasaran 101, maka Anda mungkin pernah mendengar tentang 4Ps, seperti produk, tempat, elemen promosi yang harus ada dan mampu memberikan nilai sebelum Anda memutuskan untuk menentukan harga.

  1. Tren terbaru

Kuncinya di zaman sekarang mungkin berada pada ulasan yang baru saja Anda baca di atas, seperti keceradasan buatan. Namun, omnichannel merupakan tren yang muncul karena suatu alasan dan Anda perlu mewaspadai hal itu saat mereka berkembang menjadi teknologi yang lebih matang untuk konsumen. Jangan sampai Anda tidak update pada perkembangan tren ya J.

  1. Sumber Daya Manusia

Dari sudut tim, maka penting bagi Anda untuk memahami bahwa semua saluran dan tren terbaru ini begitu membingungkan, bukan? Dengan banyaknya saluran untuk diperhatikan, maka akan semakin kacau dan melelahkan untuk Anda dikelola.

Oleh karena itu, tanpa pelatihan dan pemberdayaan sumber daya manusia yang tepat, maka bisnis Anda akan terisi oleh kualitas sumber daya manusia yang buruk. Sehingga, dimasa mendatang bisnis Anda perlahan akan bangkrut dan mati ditelan zaman. Jangan sampai hal itu terjadi ya J.

  1. Pelanggan adalah prioritas

Yang paling penting tentang omnichannel adalah pelanggan Anda mengharapkan kualitas pelayanan yang baik dari Anda. Sebagai ringkasan dari semua poin yang tercantum di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan kunci bagi keberlangsungan bisnis Anda dalam jangka panjang.

  1. Tidak sesulit yang Anda pikirkan

Semua tuntutan dan tren ini mungkin terdengar begitu menakutkan, tetapi ketahuilah bahwa omnichannel mampu membuat alur bisnis Anda menjadi semakin mudah.

Dengan omnichannel, Anda dapat berkomunikasi dengan orang yang lain di berbagai platform dan memposting pembaruan yang berbeda di saluran sosial yang berbeda pula. Bukankah itu menyenangkan bagi Anda, bukan? J

Itulah pembahasan mengenai 7 HAL Tentang Keterlibatan Omni-channel yang Harus Anda Ketahui. Semoga memberi manfaat.

You Might Also Like