7 Hal Tentang Keterlibatan Omni-channel yang Harus Anda Ketahui

7-Hal-Tentang-Keterlibatan-Omni-channel-yang-Harus-Anda-Ketahui

Jika Anda belum pernah mendengar istilah “omnichannel“, maka saatnya bagi Anda untuk belajar dan memperhatikan mengenai hal itu.

Omnichannel adalah salah satu tren yang telah diangkat di radar perusahaan besar seperti Salesforce dan Zendesk menjadi bagian dari konsultan seperti McKinsey dan dipraktekkan oleh saluran sosial seperti Twitter dan Facebook.

Alasan di balik keterlibatan omnichannel adalah berasal dari jumlah saluran yang tersedia bagi pelanggan untuk menjangkau dan berinteraksi dengan merek dan bisnis Anda.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang keterlibatan omnichannel. Mengapa itu penting bagi Anda? Dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kebahagiaan karyawan? Simak ulasanya dibawah ini ya:

  1. Pahami Saluran Yang Digunakan Pelanggan

Keterlibatan Omnichannel adalah tentang memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan dan pemangku kepentingan di seluruh media yang mungkin mereka dapatkan guna mencapai bisnis Anda.

Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk memahami setiap saluran yang digunakan oleh pelanggan Anda dan bagaimana menjadikannya sebagai pengalaman yang menyenangkan.

  1. Mengubah Alur Bisnis

Tidak bisa dipungkiri bahwa sekarang Anda memiliki banyak hal dari Facebook, Twitter, pencarian Google, WhatsApp, Messenger, Instagram, Snapchat dan saluran baru yang muncul setiap hari melalui gadget, yang mana hal itu mampu memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda, bukan? Dengan adanya berbagai fasilitas tersebut, maka bukan hal mustahil untuk membuat bisnis Anda semakin berkembang J.

  1. Tentang nilai, bukan tentang keuntungan

Penjualan untuk perusahaan Anda hanya dapat datang ketika Anda memberikan nilai yang cukup kepada pelanggan. Jika kembali dalam pemasaran 101, maka Anda mungkin pernah mendengar tentang 4Ps, seperti produk, tempat, elemen promosi yang harus ada dan mampu memberikan nilai sebelum Anda memutuskan untuk menentukan harga.

  1. Tren terbaru

Kuncinya di zaman sekarang mungkin berada pada ulasan yang baru saja Anda baca di atas, seperti keceradasan buatan.

Namun, omnichannel merupakan tren yang muncul karena suatu alasan dan Anda perlu mewaspadai hal itu saat mereka berkembang menjadi teknologi yang lebih matang untuk konsumen. Jangan sampai Anda tidak update pada perkembangan tren ya.

  1. Sumber Daya Manusia

Dari sudut tim, maka penting bagi Anda untuk memahami bahwa semua saluran dan tren terbaru ini begitu membingungkan, bukan? Dengan banyaknya saluran untuk diperhatikan, maka akan semakin kacau dan melelahkan untuk Anda dikelola.

Oleh karena itu, tanpa pelatihan dan pemberdayaan sumber daya manusia yang tepat, maka bisnis Anda akan terisi oleh kualitas sumber daya manusia yang buruk.

Sehingga, dimasa mendatang bisnis Anda perlahan akan bangkrut dan mati ditelan zaman. Jangan sampai hal itu terjadi ya.

  1. Pelanggan adalah prioritas

Yang paling penting tentang omnichannel adalah pelanggan Anda mengharapkan kualitas pelayanan yang baik dari Anda.

Sebagai ringkasan dari semua poin yang tercantum di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan kunci bagi keberlangsungan bisnis Anda dalam jangka panjang.

  1. Tidak sesulit yang Anda pikirkan

Semua tuntutan dan tren ini mungkin terdengar begitu menakutkan, tetapi ketahuilah bahwa omnichannel mampu membuat alur bisnis Anda menjadi semakin mudah.

Dengan omnichannel, Anda dapat berkomunikasi dengan orang yang lain di berbagai platform dan memposting pembaruan yang berbeda di saluran sosial yang berbeda pula. Bukankah itu menyenangkan bagi Anda, bukan? J

Itulah pembahasan mengenai 7 HAL Tentang Keterlibatan Omni-channel yang Harus Anda Ketahui. Semoga memberi manfaat.

5 Kelebihan Berjualan Online Yang Harus Diketahui

5-Kelebihan-Berjualan-Online-Yang-Harus-Diketahui

Saat ini kita hidup di era modern di mana Anda telah bisa menemukan berbagai macam teknologi canggih yang telah berhasil diciptakan.

Kemajuan teknologi tentu saja akan memberikan dampak yang sangat positif bagi kehidupan manusia karena teknologi memang sengaja diciptakan untuk membantu aktivitas manusia.

Salah satu contoh teknologi yang saat ini sudah tidak lagi asing bagi sebagian besar masyarakat adalah internet, bahkan internet seolah tidak bisa dipisahkan dari kehidupan masyarakat.

Teknologi internet sendiri telah memberikan pengaruh yang sangat besar di hampir segala bidang. Di dalam dunia bisnis misalnya, saat ini Anda telah bisa melakukan bisnis secara online melalui bantuan teknologi internet yang mana akan sangat memudahkan.

Pasalnya Anda akan bisa berjualan secara online tanpa harus bertemu secara langsung dengan para konsumen sehingga bisnis online semakin banyak diminati oleh masyarakat terutama dari generasi muda, pada kesempatan ini akan kami ulas 5 kelebihan berjualan online yang harus Anda ketahui.

5 Kelebihan Berjualan Online Yang Harus Diketahui

  1. Cakupan Wilayah Yang Luas

Salah satu kelebihan yang bisa Anda dapatkan jika berjualan secara online melalui internet adalah cakupan wilayahnya yang sangat luas, hal ini dikarenakan teknologi internet telah memungkinkan Anda untuk terhubung dengan orang-orang dari seluruh dunia.

Teknologi internet akan membuat Anda mampu untuk memasarkan produk yang Anda jual hingga ke berbagai penjuru dunia.

  1. Hemat Biaya

Seperti yang telah Anda ketahui bahwa menjalankan sebuah bisnis akan membutuhkan biaya sebagai modal dan juga kegiatan operasional.

Namun dengan adanya teknologi internet, biaya yang dibutuhkan untuk mengelola sebuah bisnis akan bisa ditekan sehingga menjadi jauh lebih hemat jika dibandingkan dengan berjualan secara offline, biaya yang wajib Anda keluarkan hanyalah biaya berlangganan internet.

  1. Tidak Perlu Menyewa Tempat Strategis

Bisnis yang dilakukan secara konvensional tentu saja akan mengharuskan Anda untuk menyewa lokasi yang strategis sebagai tempat untuk berjualan.

Namun jika Anda melakukan bisnis secara online, maka Anda tidak perlu mengeluarkan biaya untuk menyewa tempat di lokasi yang strategis. Hal ini tentu saja sangatlah menguntungkan karena akan sangat menghemat biaya pengeluaran.

  1. Bisa Diurus Sendiri

Kelebihan dari berjualan secara online melalui internet adalah bisa diurus sendiri, hal ini dikarenakan bisnis online menawarkan banyak sekali kemudahan sehingga Anda tidak akan repot meskipun mengurus bisnis seorang diri.

Dengan mengelola bisnis online sendiri, maka Anda tidak perlu menggaji karyawan sehingga tentu saja akan sangat meringankan beban Anda sebagai seorang pebisnis.

  1. Waktu Fleksibel

Apabila Anda memiliki pekerjaan utama, maka Anda bisa memanfaatkan bisnis online untuk memperoleh penghasilan tambahan.

Bisnis online sendiri merupakan salah satu pilihan yang sangat tepat bagi seorang karyawan karena bisnis yang satu ini sangatlah fleksibel di mana Anda bisa mengelola bisnis tersebut di luar jam kantor, Anda bisa menerima pesanan pada malam hari setelah selesai bekerja.

Saat ini ada banyak orang yang tertarik untuk berjualan secara online, pasalnya bisnis ini memiliki berbagai macam kelebihan seperti yang telah diulas di atas.